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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)

A.规划调查设计

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第1题

下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是()。

下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（)。

A、车辆购入、车辆使用

B、1.1面谈方式调查

C、分析/综合、调查结果发表

D、神秘顾客访问、客户座谈会

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第2题

战略控制过程的第一个步骤就是制定（)。企业可以根据预期的目标或计划制定出应当实现的战略绩效。

A.绩效标准

B.绩效工资

C.绩效水平

D.绩效管理

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第3题

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。

A.占用时间长

B.费用高

C.无法集思广益

D.高度依赖主持人的主持技巧

E.容易受小组成员构成变化的影响

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第4题

在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是（)。

A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体

B.确定用何种访问方法

C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果

D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果

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第5题

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。

A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B.可以控制

C.可能减少误差并提高数据的完整性

D.数据收集迅速

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第6题

集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识再往前发展，客户就进入()，客户在这个阶

集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识再往前发展，客户就进入（)，客户在这个阶

段主要做的工作就是更加具体明确地()他们的需求，并形成“怎样才能最大限度满足需求”的看法或选择标准。

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第7题

证券期货业金融机构在配合开展反洗钱调查过程,应注意对以下哪些信息进行保密（)

A.配合开展反洗钱调查工作的任务、背景和目的

B.配合开展反洗钱调查所涉及的被调查客户名单

C.被调查客户的保单信息和交易记录等文件和资料

D.向调查机构提供的书面材料和电子文档

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第8题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第9题

市场细分的步骤不包含（)

A.市场调研

B.分析资料

C.具体细分

D.满意度调查

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第10题