题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大堂经理做好客户的引导分流工作，持有金信卡的客户可在自助银行完成（）元以下的取款，农村及周边可在自然村内的助农取款点办理（）元以下的取款服务。

A.20000.0

B.200.0

C.200000.0

D.2000.0

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第1题

下列选项中大堂经理应该做的是（)

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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第2题

假期结束后，针对可能出现网点客户流量增多情况，会计主管要做好提前防范的（），必要时可增加大堂经理或保安人员数量，及时引导客户使用网上银行办理业务或分批进入（）等候办理等。

A.应急准备

B.集中区

C.分散区

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第3题

大堂经理每日必须（）上岗工作，日间要密切关注客户情况，安排人员每日使用测温枪或红外线电子体温计等对进入营业大厅的人员包括（）和（）首先进行体温测量，若体温超过（）℃，禁止让其进入营业区域，对不配合人员做好安抚工作。

A.佩戴口罩

B.工作人员

C.客户

D.37.2

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第4题

大堂经理交叉销售流程包括：()。

A.理财客户向理财区的引导

B.一般客户向低柜服务区的引导

C.对客户的直接销售

D.一般客户向理财区的引导

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第5题

综合服务经理柜台（封闭区、开放区)营销服务职责包括：（)

A.客户引导分流

B.智能化设备引导推荐

C.厅堂服务组织

D.业务咨询与办理

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第6题

以下做法不正确的是（）。

A.客户亲临柜台返还对账单回执的，柜员应引导客户将盖章后的对账单回执投入网点对账单回收专用箱或交运营经理保管

B.外包公司交接至分行银企对账岗的纸质对账单回执，在《珠海华润银行外部资料交接登记簿》做好交接登记工作

C.分行银企对账岗交接分行集中处理中心进行验印纸质对账单回执时，应在登记簿记录交接纸质对账单的对手方、日期、份数等内容

D.支行运营经理应于每个工作日将前一工作日接收保管的对账单回执以及客户投入网点对账单回收专用箱的对账单回执取出后列具清单，通过内部票递交换等方式传递至分行银企对账岗

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第7题

柜面经理参与大堂经理综合排班的，应做好交接，且不可履行综合操作类职责（）

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第8题

大堂经理要做好营业期间办公区域（)的消毒是否到位的督导、检查工作。

A.地面

B.座椅

C.防治疫情

D.门把手

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第9题

客服经理要利用PB系统的（）等工具，做好客户维护工作。

A.风险评估

B.短信外拨

C.电话外拨

D.融e联

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第10题

积极主动发现并挖掘财富及私行客户线索，做好财私客户的营销开拓和维护工作是“千人兵团”精英理财经理主要职责之一。（)

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