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[单选题]

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发[2018]243号)规定：人民银行及银保监会各级机构将对银行业金融机构《投诉分类及编码》标准应用实施情况、投诉数据报送情况及投诉数据的真实性、完整性、准确性等情况进行()监督检查。

A.定期为主，不定期为辅

B.不定期

C.定期

D.定期或不定期

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第1题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，()主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

A.内部学习与培训

B. 岗位既能测试

C. 银行从业资格考试

D. 公众宣传教育

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第2题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在()(含)以内加分。

A.1分

B. 2分

C. 3分

D. 4分

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第3题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数;否则，可在()(含)以内扣分。

A.1分

B. 2分

C. 3分

D. 4分

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第4题

会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？()

A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)

B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)

C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)

D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)

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第5题

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者()的情况下向第三方提供个人金融信息。

A.批准

B.不知情

C.授权或同意

D.默认

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第6题

银行业金融机构应当充分运用（）等方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议

A.自行和解

B.外部调解

C.仲裁

D.诉讼

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第7题

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，但可以在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

对银行机构风险状况的监管主要包括()。

A.建立银行风险的识别、评价和预警机制

B.建立高风险银行业金融机构的判断和救助体系

C.建立风险评价的指标体系，根据定性和定量指标确定风险水平或级别，根据风险水平及时进行预警

D.建立应对支付危机的处置体系，包括停业隔离整顿，给予流动性救助，资产负债重组，以及关闭清算，实施市场退出等

E.建立银行业金融机构市场退出机制及金融安全网，包括存款保险体系建设等

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第9题

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为()。

A.在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

B. 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

C. 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

D. 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

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第10题

根据《转发银监会等三部委＜关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知＞的通知》，免收加载金融功能的社会保障卡的().

根据《转发银监会等三部委＜关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知＞的通知》，免收加载金融功能的社会保障卡的（).

A.工本费

B.转账手续费

C.年费

D.账户管理费

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第11题

根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》(银监办发〔2017〕110号)，银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。银行业金融机构进行上述录音录像行为应征得消费者同意，如其不同意则不能销售产品。()此题为判断题(对，错)。

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