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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于B类有效投诉的是()。

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.务中心找零不足造成乘客投诉

C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票

D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导,或未摆放引导提示牌

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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第1题
按照《电子商务法》的规定,电子商务平台经营者建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报,积极协助消费者维护合法权益。这属于以下哪类事项?

A.鼓励事项;

B.应当履行的事项;

C.限制事项;

D.禁止事项。

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第2题
以下属于无效投诉的是?()

A.客户投诉同一小区业主(邻里关系)

B.客户投诉小区内的商铺(非物业归属)

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的,且物业提供有效证明

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第3题
未及时更换票筒、钱箱,导致AFC设备中断服务的属于B类有效乘客投诉。()
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第4题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中属于大数据杀熟类问题的是()。

A.投诉老用户无法领取新人礼包

B.投诉新老用户查看同一个商品,页面显示的价格不同

C.投诉平台满返成功后退单,会回收已发放的优惠券

D.投诉自己邀请好友助力可砍掉的金额时高时低

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第5题
如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉,按照赫茨伯格的“‘双因素’论”解释,是属于()类因素没有得到满足的行为结果。

A.激励

B.自我实现

C.社会

D.保健

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第6题
司机由于不熟悉路线错过路口,以下做法不正确的是:()。

A.在车主端报备就行了

B.订单结束前和乘客协商退费,由乘客发起司乘协商,司机同意

C.订单结束后,4小时内致电客服退款

D.乘客不一定会投诉,等投诉再申诉

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第7题
以下属于三级投诉的是?()

A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满,且继续追究

B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可,且继续追究

C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉

D.客户直接前往控股集团现场投诉的

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第8题
在操作风险关键指标中,客户投诉数量属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政
事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是()。

A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第9题
在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政
事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是()。

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第10题
非调车作业人员飞乘飞降,以车代步,属于安全()类问题。

A.A

B.B

C.C

D.H

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