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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

目前CRM支持九宫格查询的客户是（)

A.有贷户

B.无贷户

C.有资本占用户

D.无资本占用户

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第1题

定投流失客户可以通过CRM系统：基金专区——基金潜客查询——定投停扣款客户，查询客户并开展维挽。（）

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第2题

报表中心目前支持3种报表统计口径，分别为广告播放口径、转化回传口径、激活口径。假如某客户想要查询账户当日上报的表单预约数据，选择以下哪种口径最为合适？（)

A.广告播放口径

B.转化回传口径

C.激活口径

D.上述选项都可以，区别不大

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第3题

农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（)。

A.PCRM

B.CRM

C.CMS

D.BOEING

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第4题

电子商务与CRM的关系体现在（)。

A.CRM成为企业全员的根本任务

B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息

C.构建了企业与客户间交互的沟通方式

D.降低了CRM运作成本

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第5题

运营中心审核人员在处理收汇核实任务时，点击“同机构同客户业务”按钮后，可查询的业务仅包含已发BAS核实收汇任务(不含已发APP通知及已推网点、CRM处理的未完成业务);点击“标记为已处理”按钮时可录入备注信息，便于进行后续业务处理。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题（)。

A.企业需要什么样的流程？现有的流程如何

B.企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩固和增加企业最有价值的客户，企业需要付出什么代价

C.怎样才能知道客户对于整个企业的总价值？CRM系统应对此提供什么样的支持

D.怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接

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第7题

自助回单打印机支持在营业时间内打印全行范围内个人及对公客户的查询及打印。（）

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第8题

目前在我行反洗钱系统中无法查询客户以往风险等级调整记录。（)

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第9题

“信用卡明细”查询及打印功能，可支持客户通过自助回单打印机打印自信用卡开卡以来所有明细。（)

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第10题

目前客户可通过（)查询自己的客户服务等级。

A.柜面

B.手机银行

C.微信银行

D.网银

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