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[多选题]

要想成为一名优质多金的客服需要了解哪些客服规范呢?()

A.回复流程

B.质检标准

C.过往事故

D.产品知识

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第1题
要想成为一名相扑力士,身高必须达到多少以上?()

A.175Cm

B.173Cm

C.176Cm

D.172Cm

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第2题
要想销量好、成交率高,客尸沟通技巧少不了。针对下周可能到店的客户,我们应该在()进行回访了解客户本周时间安排。

A.周六

B.周末

C.下周一

D.下周五

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第3题
以下关于薪火计划常见问题哪些是正确()

A.薪火计划是线上的师徒带教体系,师徒关系需要在系统上建立

B.薪火计划的师徒关系,由商圈经理在系统上操作匹配

C.要想成为薪火计划中的师傅,需要参与认证考试并通过,才有机会被选择成为师傅

D.薪火计划的入口在A+/link App首页-[每日任务清单]-[师徒带教,薪火相传]中

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第4题
分散采购的主要优势是:()

A.在交货速度上更能满足使用者的要求

B.如果需要不止一名采购师,那么每一名采购师可以安排在某种产品上,并得以专门了解哪些产品的市场

C.将各地的数量组合起来,有助于采购师谈判更低价格

D.将订单组合起来,减少文书工作和重复努力

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第5题
“直客式”营销模式有利于银行()。

A.培育和发展长期、优质的客户群

B.提高风险防范能力

C.做熟悉的客户,从而有效防止“假按揭”

D.全面了解客户需求

E.开展全方位、立体式的业务拓展

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第6题
按照巴尼的观点,人力资源要想成为企业优势资源,需要具备的条件有()。

A.具有不可模仿性

B.具有流动性

C.可以创造价值

D.可以替代

E.具有稀缺性

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第7题
对于一名个人理财业务人员来说,从发现到培育客户需要经过的步骤有()。

A.发现客户

B.了解客户

C.接触客户

D.建立信任

E.无条件满足客户需要

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第8题
如果一名毕业多年的老校友在15栋问你:“学生食堂离这是不是很远呀?我都不知道该怎么过去了?学校的人太多了,我都混乱了。”然后看着你,这时你应该如何应答?

A.“我们学校还好啦,我帮您介绍一下吧。”

B.“你最好还是做地铁过去,公交车比较麻烦。”

C.“实话告诉您,世博园旁边都客满了,您最好别去那儿找住的了。”

D.“您是想了解从中山公园到世博园的公交车么?”

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第9题
要想达到超越客户期待的服务,我可以从哪些具体行为做起?()

A.多渠道主动了解客户

B.提供个性化服务

C.把自己放在客户的位置上去思考他们的感受和需求

D.创造“魅力时刻”,为客户带来惊喜,哪怕只是一件小事

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第10题
您认为要成为一名合格班组长的因素有哪些?请鱼骨图把它画出来。

此题为判断题(对,错)。

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