针对客服合理排班,以下哪个选项是正确的?()
A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少
B.评估当前客服的接待状态如何,是超负荷还是过于清闲
C.需要综合当前客服团队的接待水平,去判断一个合适的日均接待量
D.用所有平台的总接待量除以人均接待量,得出当前班次需要多少人
A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
B、直接按丢件处理,给客人补发
C、先跟物流那边核实之后联系客人处理
D、先安抚客人,告知不要轻信其他信息,这边暂时没有接到物流的反馈,先等我们这边核实一下,然后反馈给物流,重点做好跟进,确保客人最终收到包裹
下列属于领导者的日常沟通行为的是()。
A.制定目标
B.分派工作
C.阅读文件
D.接待供应商
A.我认为你应该主动跟同学道歉
B.你可以从这件事中学习
C.这点小事不算什么,爸爸/妈妈小时候
D.看上去你感到很难过,你希望能和同学好好相处
A.超标准、超范围向群众摊派费用,加重群众负担
B.违反有关规定收缴群众款物
C.在办理涉及群众事务时刁难群众、吃拿卡要的
D.在管理中违反有关规定收取费用