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[多选题]

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时,应针对不同()做好相应的准备工作。

A.对象

B.项目

C.标准

D.方法

E.内容

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第1题
为了使物业管理方案更加完善,物业服务企业需要了解本地区同类型物业的管理措施、()等。

A.管理模式

B.销售价格

C.收费水平

D.服务项目

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第2题
为了更好地完成制定物业管理制度的工作,物业服务企业必须全面了解业主及使用人的情况,应当了解的情况主要包括()等。

A.物业管理区域内的总人口数及年龄、性别、民族构成

B.业主及使用人的职业和文化素质

C.业主及使用人的经济支付能力

D.业主及使用人的服务要求

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第3题
在沟通的管理方面,物业服务企业与()等的沟通则是一项长期性的工作,贯穿于物业管理全过程。

A.政府机关

B.建设单位

C.公共事业单位

D.专业服务外包单位

E.业主、业主大会、业主委员会

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第4题
物业服务成本或者物业服务支出构成一般会包括()

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业管理企业固定资产折旧

C.办公费用

D.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

E.财产保险费

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第5题
物业服务成本或者物业服务支出构成包括()等。

A.管理服务人员的奖金

B.物业服务企业固定资产折旧

C.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D.国家规定的法定税费

E.经业主同意的其他费用

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第6题
物业管理服务成本构成包括()等。

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费

B.物业共用部位,共用设施设备的维修、更新和改造费用

C.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

E.物业管理企业固定资产折旧

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第7题
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,制定了三
个等级的服务标准,其中,一级服务标准的基本要求是()。

A.公示16小时服务电话

B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上

C.公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录

D.管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情

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第8题
物业服务企业应该有充分的(),积极协助政府主管部门做好相关的工作。A.沟通政策B.社会责任感C.自身

物业服务企业应该有充分的(),积极协助政府主管部门做好相关的工作。

A.沟通政策

B.社会责任感

C.自身义务感

D.公共关系意识

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第9题
物业服务人员推销的基本艺术包括()。

A.沟通技巧

B.推销技巧

C.谈判艺术

D.关系管理

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第10题
为了能够做好物业的接管验收工作物业服务企业需要做的准备有()。

A.明确验收标准

B.拟订日后的物业管理方案和制度

C.监督工程质量

D.参与竣工验收

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