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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

买家要求商家延长收货时间，商家可选择延长时间有？（)

A.3天/5天/7天/10天

B.只能3天

C.3天/7天/15天

D.5天/10天/20天

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第1题

商家可帮助买家延长收货时间是多少天？（)

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题

天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)

A.帮顾客延长收货时间

B.让买家填写退货信息，便于收到货后及时处理退款

C.让买家发快递单号并备注好

D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理

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第3题

支持闪电退款的服务单，商家在什么情况下可以操作服务单收货？（)

A.已完成退款

B.商家已收到商品

C.平台要求退款

D.顾客要求退款

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第4题

买家在店铺购买鞋盒，由于鞋盒具有唯一性，商家下面哪些操作不支持商家对于商品外包装的说明（)

A.在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒

B.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

C.通过旺旺告知消费者

D.在发货包裹上粘贴醒目提醒

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第5题

以下关于菜鸟上门取件服务说法正确的是（)。

A.显示菜鸟上门取件成功的订单，物流出现停滞、异常签收、丢件等情况都可以打标平台处理-ACS

B.买家选择了菜鸟上门取件，然后修改上门时间后延长了系统的退货时间，此时商家发现自达成退货协议后已经超过7天买家仍未回填退货单号，可申请小二介入打标全额打款商家-ACS

C.系统显示买家选择了上门取件后又取消了，然后回填了一个单号。客服看到有菜鸟上门取件，于是打标了平台处理-ACS

D.菜鸟上门取件和买家通过驿站寄件是一回事，反正都是合作伙伴菜鸟，都打标平台处理-ACS

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第6题

商家仓收货及时率考核底线值是多少？（)

A.98%

B.99%

C.99.9%

D.97%

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第7题

天猫买家购买店铺商品，是否可信用卡分期付款？（)

A.可以，手续费商家承担

B.不可以

C.不确定

D.可以，手续费买家承担

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第8题

增强农产品保障能力，要健全从_到_的农产品质量安全全过程监管体系。()

A.农田餐桌

B.生产销售

C.商家买家

D.销售消费

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第9题

买家的评论对平台商家非常重要，请你根据对速卖通平台的了解，谈一谈导致差评的主要原因及获得好评的技巧。

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第10题

大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效)，买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

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