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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这

反映了()。

A.理所当然质量

B.一元质量

C.多元质量

D.魅力质量

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第1题
某类质量特性若不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意;越充足越满意。该类质
量特性在Kan0模型中被称为()。

A.理所当然质量

B.一元质量

C.魅力质量

D.期望质量

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第2题
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()

A.卡诺模型是由朱兰发明的

B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能,

C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意

D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜

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第3题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KAN0模型”中,将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性,以下描述正确的是()。

A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性

C.三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性

D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性

E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性

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第4题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。

A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性

C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性

D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性

E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性

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第5题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。

A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性

C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性

D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性

E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性

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第6题
“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为()。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.关键质量

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第7题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

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第8题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

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第9题
“能耗”是空调的质量特性之一,能耗越小,顾客越满意,能耗越大,顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao(狩野纪昭)模型中称为()。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.关键质量

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第10题
如果存货市场供应不充足,即使满足有关的基本假设条件,也不能利用经济订货量基本模型。()A.正确B.

如果存货市场供应不充足,即使满足有关的基本假设条件,也不能利用经济订货量基本模型。()

A.正确

B.错误

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