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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，柜面应设置（）或《客户意见簿》并提供资料复印等服务功能，客户等候区应配置老花镜、饮用水、书写用笔等便民设施。

A.《服务评价表》

B.《客户调查问卷》

C.《监督投诉箱》

D.《客户表彰箱》

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第1题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，提供保单信息查询服务前，应通过核对投保人（）等有效措施识别客户身份。

A.姓名

B.身份证号码

C.保单号

D.邮箱

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第2题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，投保时年龄为（）周岁及以上的男性客户、（）周岁及以上的女性客户，持有《残疾证》、《低保领取证》的投保人购买了一年期及以上的人身保险新型产品的，若在签收保单之日起（）日内要求退解除合同的，公司应无条件全额免费退保。

A.55、60、20

B.55、60、30

C.60、55、30

D.60、55、20

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第3题

根据《山东省人身保险新单回访自律公约》（2020年修订版）文件要求，关于保单犹豫期和现金价值介绍。告知投保人“请您了解犹豫期的有关约定。本合同犹豫期为自投保人收到保单并确认签收日起＿日内。在犹豫期内，您可以无条件全额退保，保险公司除扣除不超过（）的成本费”。

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

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第4题

根据《山东省税收保障条例》，行业协会商会应当加强行业指导和自律管理，反映行业和企业涉税诉求，为市场主体提供涉税信息咨询、（)等服务。

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第5题

根据《互联网群组信息服务管理规定》，鼓励互联网行业组织指导推动互联网群组信息服务提供者制定（)，加强行业自律，履行社会责任。

A.行业规范

B.行业公约

C.行业准则

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第6题

为加强医疗器械网络销售和医疗器械网络交易服务监督管理，保障公众用械安全，根据（)等法律法规，制定本办法。

A.《中华人民共和国网络安全法》

B.《医疗器械监督管理条例》

C.《互联网信息服务管理办法》

D.《中国互联网行业自律公约》

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第7题

根据《人身保险业务基本服务规定》（保监会令【2010】4号）文件要求，保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括（）等内容。

A.咨询

B.接报案

C.投诉

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第8题

根据《人身保险业务基本服务规定》的规定，保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过多长时间的人身保险新单业务进行回访?()

A.6个月

B.一年

C.两年

D.五年

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第9题

中银协印发的公约、规范等行规行约包括（）。

A.《中国银行业自律公约》

B.《中国银行业存款业务自律公约》

C.《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》

D.《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》

E.《中国银行业零售业务服务规范》

F.《中国银行业公平对待消费者自律公约》

G.《银行业从业人员职操守和行为准则》

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第10题

根据《中国保监会关于进一步规范保险理赔服务有关事项的通知》（保监寿险〔2016〕131号)，下列说法正确的是（)。

A.保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改，并坚决予以杜绝

B.保险公司要重新审视和评估现行理赔制度、流程、手续，修改和清理其中不合理、不必要的环节，简化优化服务流程，创新服务方式

C.各保监局要进一步加强保险理赔服务监管，有针对性地开展现场检查，并将有关情况纳入保险公司法人机构的分类监管

D.保险行业协会要进一步发挥行业自律作用，采取有效措施切实解决投诉中涉及的理赔服务问题，不断提高行业理赔服务水平

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