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[判断题]

遇到客户正忙不想在电话上浪费时间的情景，销售要施加购买压力，增强紧迫感。（)

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第1题

电话营销中，客户正忙不想在电话上浪费时间：施加营销压力，增强紧迫感。（)

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第2题

当遇到客户明确表达自己想在某种服务渠道办理业务的，尊重消费者（），不得强行分流。

A.自主选择权

B.隐私权

C.知情权

D.肖像权

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第3题

网点客户意见簿回复时间原则上不超过1个工作日，对留有联系方式的客户要进行电话回复，并在客户意见簿上登记处理情况。（)

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第4题

电话刚接入，遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服人员应调整好心态，尽量安抚客户的情绪，不可以与客户发生争执。（）

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第5题

关于学校举办消防逃生演练的，下列说法正确的是（)。

A.演练很浪费时间

B.演练使我们在真正遇到危险时，能够临危不乱，采取措施自救

C.演练的时候可以嬉戏打闹

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第6题

在转接电话过程中，遇到无人接电话或电话一直占线的情况，不能只简单地告诉客户说接不通，应当礼

貌地请客户留下相关信息。此种说法：()

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第7题

在QQ上、电话中或者微信上遇到好友向你借钱或者网银，这时应当先电话联系对方，询问相关情况，确认属实后再进行相关操作。（)

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第8题

独自在家时，下列做法错误的是（)

A、门铃响时，先看清楚来客是谁，不认识的人不要开门

B、应该把防盗门锁好

C、有陌生人打来电话，告诉对方家中只有自己一个人

D、晚上开灯后，要拉上窗帘，不要让人从窗外看到只有一个孩子在家的情景

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第9题

驾驶汽车时应注意（)。

A.遇到急事可以打一会电话

B.短距离时可以不系安全带

C.不疲劳驾驶、不超速行驶、不酒后驾驶

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第10题

到银行自动取款机取款遇到银行卡被吞、未吐钞等意外情况，应（)。

A.守着机器，不让其他人取款等

B.根据机器上面张贴的小广告上的电话拨打求助

C.保持原地不动，拨打银行官方客服热线

D.敲打ATM

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