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[主观题]

电话刚接入，遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服人员应调整好心态，尽量安抚客户的情绪，不可以与客户发生争执。（）

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第1题

刚入学后遇到情绪困扰时,下面哪种方法不利于调整或缓解情绪（)。

A.向亲人、老师或者朋友诉说

B.寻求专业心理咨询师的帮助

C.任凭自己胡思乱想

D.把一切写下来，借此整理自己的思绪

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第2题

在转接电话过程中，遇到无人接电话或电话一直占线的情况，不能只简单地告诉客户说接不通，应当礼

貌地请客户留下相关信息。此种说法：()

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第3题

符合急性心肌梗死疼痛特点的是（）

A.持续时间不超过5min

B.硝酸甘油不能缓解

C.休息可以缓解

D.多发生于情绪激动时

E.多发生于体力劳动时

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第4题

遇到客户正忙不想在电话上浪费时间的情景，销售要施加购买压力，增强紧迫感。（)

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第5题

下列哪些情况是护士运用沉默技巧的最佳时间？（)

A.患者正在描述家庭成员情况时

B.患者正在思考时

C.患者陷入回忆时

D.对患者的意见有异议时

E.患者情绪激动时

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第6题

关于脉搏，下列描述错误的是（）

A．老年人比较慢

B．幼儿比成人快

C．休息睡眠时减慢

D．情绪激动时增快

E．同龄男性比女性快

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第7题

下列关于脉搏的叙述错误的是()

A.成人正常脉搏为60~100次/分

B.休息、睡眠可使脉搏减慢

C.运动或情绪激动时可使脉搏增快

D.男比女稍快

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第8题

下列哪项不是心绞痛的疼痛特点（）

A．阵发性前胸、胸骨后部痛

B．劳动或情绪激动时易发作

C．胸痛一般持续3-5分钟

D．多数病人伴有心律失常

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第9题

人民警察遇有下列哪些情形不得使用枪支？()

A.处理一般治安案件、群众上访事件和调解民事纠纷

B.现场盘问时，嫌疑人员拔腿就跑

C.治安调解时双方当事人情绪激动，形成对殴

D.查处交通违章时，被违章妇女手抓嘴咬

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第10题

夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问：“你怎么现在才来？”夏琳要解释，李经理挥手打断她，道“你们总是拖拖拉拉，什么时候能效率高些？”。夏琳很委屈，一天心情低落。分析这一案例，下列说法正确的是（)。

A.李经理应学会控制自己的情绪

B.李经理沟通技能太低，有待提高

C.李经理的行为会极大的影响员工的能动性

D.李经理的行为可以很好地促进员工抗挫折、抗打击能力

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第11题

患者，男性，70岁，高血压史20年，糖尿病史10年，病人突然出现左侧肢体活动不灵活，意识清楚，失语入院，经检查诊断为动脉粥样硬化性血栓性脑梗死，此类病人发病常在（）

A.剧烈运动时

B.安静睡眠时

C.用力排便时

D.情绪激动时

E.静坐工作时

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