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[判断题]

当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。()

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第1题
关于离席,以下说法正确的是()。

A.在中餐中,十分注重礼节,中途离席是不允许的。

B.中途离开宴席时,应该和谈话圈里的每一个人一一告别。

C.中途离开酒席现场,一定要向邀请你来的主人说明、致歉。

D.酒席当中途准备离去时,应叫上认识的人一块走,而不应该独自离开。

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第2题
客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验,()方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第3题
当收到客户的钞票为假钞时,营业员应记录下该钞票的面值及编号,可以请客户将假钞放入验钞机再次验证。当客户坚持不以为是假钞时可以报警。上述工作流程均需在监控摄像范围内。()
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第4题
小程序营销时应准备的工具和意识有()。

A.已经做好的同行业案例

B.帮助老板考虑使用后增加效率和利润的意识

C.站在客户角度考虑小程序使用场景的意识

D.与老板沟通的经营意识

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第5题
拜访客户时要做到()。

A.做好准备

B.事先有约

C.举止得体

D.遵守时间

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第6题
营业员交接班或暂时停办业务时,应处理完柜前客户的业务后,退出操作系统,现金、()和章戳等入柜上锁。

A.帐款

B.邮票

C.重要单据

D.重要空白凭证

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第7题
拨打客户电话时需提前做好准备,注意语调和态度,避免在电话里谈论产品方案或复杂的事情。()
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第8题
上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备()

A.调查客户的家庭背景

B.印制一些宣传单、海报

C.熟记所有套餐、设备的资费价格

D.与其他运营商资费作对比,归纳自身产品的优势

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第9题
当现场等候客户人数≥已开放台席()倍时,营业厅管理人员需在现场做好全局管控工作。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题
当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是()。

A.感性的

B.理性的

C.没想法的

D.盲目的

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