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医疗机构投诉实行“（)制”，患者向有关部门、科室投诉的，接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待，对于能够当场协调处理的，应当（)当场协调解决;对于无法当场协调处理的，接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门，不得（)、搪塞。
A.“信息公开制”
B.“首诉负责制”
C.“岗位责任制”
D.“科室分领制”
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.细化分公司问责办法，确保责任追究到位
B.根据省公司对本单位的问责，对分公司内责任人进行问责，反馈事件处理、问责报告
C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改
D.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生
A.开发企业
B.施工企业
C.监理企业
D.质量监督部门
A.分级负责
B.属地管理
C.归口办理
D.及时、就地依法解决
A.谨言慎行，尽量避免使用文字
B.客户提出的要求无法满足时，及时升级上级领导帮求帮助
C.重视此类客户要迅速，高效地解决此类问题
D.客中提出的要求无法满足时，处理者依然像专家一样只讲事实，摆道理
A.营业机构工作人员在处理客户投诉及危机事件过程中，可以自行决定是否接受媒体采访
B.营业机构应规范销售流程，建立风险预警机制，做好危机事件应急演练，明确客户投诉及危机事件责任人
C.处理客户投诉及危机事件应坚持预防与应急处置相结合的原则
D.对于需要保险公司协助解决的客户投诉及危机事件，要督促保险公司尽快解决，双方应积极沟通，制定统一话术，及时、妥善处理
