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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

由于客房内空调坏了,一般情况下,总台给客人换房时客房状态由()房变为待维修房。

A.空

B.待售

C.维修

D.住客

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第1题
客房内一般设两部电话机,一部放在床头柜上,另一部放在卫生间。()
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第2题
()负责管理前厅客用贵重物品保管箱。

A.总机

B.礼宾处

C.大堂副理

D.总台

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第3题
为提高总台对客服务的效率和质量,总台应设在大堂中醒目的位置。()
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第4题
由总台管理客用钥匙的不足之处是()。

A.责任分工不明确

B.没有专人负责

C.无法避免饭店内部人员随意进出客房

D.工作量大

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第5题
客用钥匙的回收时,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

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第6题
发生在客房内的偷盗事件主要与员工和访客有关。()
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第7题
宾馆必须安装摄像机进行监视的部位有:()

A.车库

B.总服务台

C.电梯(桥箱或电梯厅)

D.客房内

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第8题
为预防火灾的发生,一般情况下,前厅常用的措施有()。

A.前厅服务员加强日常巡查

B.不配置烟灰缸

C.不准客人和服务员使用任何电气设备

D.禁止客人在饭店吸烟

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第9题
客房内的服务用品都是按照标准定量配备的,若客人超量使用饭店应不提供。()
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第10题
对客房物品进行盘点,是客房经理每月的工作内容之一,下列不属于客房经理在月底负责盘点的是哪项()?

A.工程物料盘点

B.棉织品盘点

C.客用品盘点

D.客房内固定资产盘点

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