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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些场景需要进行投诉预警()。

A.客户提及要去跳楼、自杀等极端行为,安抚无效

B.客户表示要去广州银行总行围堵,安抚无效

C.客户提及银监、信访局或公安局等投诉/举报,安抚无效

D.客户提及机构存在违规行为且表示会去举报投诉的

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第1题
在中移动性能管理应用落地手册-客户投诉溯源及主动预警中,要求了哪几类分析定界方法,进行问题场景定界分析?()

A.失败码定界法

B.前后信令消息关联定界法

C.横向对比定界法

D.纵向对比定界法

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第2题
以下哪些场景应启动应急?()

A.设备掉电

B.单板反复加载

C.大量用户投诉

D.系统的CPU占用率长时间过高

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第3题
智能质检产品可以应用于以下哪些场景?()

A.全量违禁语规则检出

B.客户严重投诉检出

C.间隔时间过长检出

D.以上都是

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第4题
以下哪些场景可能有移动云主机的需求()

A.客户机房老旧,有新建、扩容需求

B.客户自有机房缺乏安全设备

C.客户前期使用我公司物联网等相关产品

D.客户需要新购买打印机等外设

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第5题
在新型冠状病毒肺炎疫情期间,下列医疗机构中哪些场景需要进行终末消毒()

A.病区隔离病房,在病例出院或死亡后

B.医疗机构发热门诊每日工作结束后

C.无症状感染者核酸检测阴转出院后

D.医疗机构感染科门诊每日工作结束后

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第6题
在新型冠状病毒肺炎疫情期间,下列医疗机构中哪些场景需要进行终未消毒?()

A.病区隔离病房,在病例出院或死亡后

B.无症状感染者核酸检测阴转出院后

C.医疗机构感染科门诊每日工作结束后

D.医疗机构发热门诊每日工作结束后

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第7题
以下几种场景,处理无误的是()。

A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了

B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户

D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第8题
投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括()。

A.开通工号

B.开通客户数量

C.业务办理量

D.以上都是

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第9题
以下哪些场景可以引导防火墙方案?()

A.客户需要采购互联网出口网关设备或者有对外发布的网站需要做安全加固

B.客户存在等级保护等安全合规性建设需求

C.客户网站被第三方监管机构检测出漏洞或威胁,并被通报要求限期整改

D.客户内部上网需要有相应认证手段,来定位用户身份

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第10题
以下关于芯片功能描述正确的是?()

A.NPU:神经网络专用芯片,可以结合应用进行定制化开发

B.CPU:适合处理流程复杂的控制类任务

C.FPGA:适合图像处理,常用于游戏和图像等领域

D.GPU:属于可编程苍片,适合一些需要加速运算的场景

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第11题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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