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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务承诺至少应包括：列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉件数，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。（)

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更多“服务承诺至少应包括：列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投…”相关的问题

第1题

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十五条规定，中途停留列车乘警应（)。

A.与列车长密切配合

B.经常巡视车厢

C.维持好车内治安秩序

D.做好旅客服务工作

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第2题

应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（）

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第3题

遇列车大面积晚点、水害塌方断道等影响列车运行等情况，站车客运工作人员应坚守岗位，加强巡视，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

列车、机车调度员须密切配合，遇列车车流接续不好、编组列车晚点或列车运行晚点时，须及时通知机务段()。

列车、机车调度员须密切配合，遇列车车流接续不好、编组列车晚点或列车运行晚点时，须及时通知机务段（)。

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第5题

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。（)

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第6题

关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），列车运行晚点超过（）时，客调要及时将晚点时间、原因通报司机，司机要将原因及时通知列车长，列车长要按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

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第7题

《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，信息报告与管理的主要内容，（)等情况以及采取的相应组织措施和存在的主要问题。

A.站车秩序

B.设备状态

C.列车运行

D.站车交接

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第8题

下列不能列为A类故障（)

A.因设备原因导致列车晚点15分钟(含)以上的故障

B.严重影响正常监控设备状态的故障

C.危及或将要危及乘客和员工的人身安全、存在重大安全隐患的故障。

D.严重影响行车安全、客运服务的故障

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第9题

车站组织晚点列车的旅客乘坐其他列车时，（）的其他后续列车有能力时，车站应在取得旅客同意的前

提下做好车票改签工作。旅客来不及改签时，车站应提前联系列车，（）做好站车交接，列车应配合车站妥善安排旅客

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