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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户忠诚营销理论包括情感、行为和（)。

A.表情

B.心情

C.认识

D.意识

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第1题

消费者在使用某公司产品后获得持久的满意，从而形成对该产品的偏好，这是客户忠诚层次中的（)。

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.理念忠诚

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第2题

根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，（）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把

工夫花在挽留老客户上。

A.分层营销

B.交叉营销

C.大众营销

D.情感营销

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第3题

根据美国著名管理学家迈克尔？波特的竞争战略理论，（）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把

工夫花在挽留老客户上。

A.分层营销

B.交叉营销

C.大众营销

D.情感营销

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第4题

客户关系管理含义解释最合理的选项是()。

A、面向高端客户营销我行的产品

B、保持客户现有关系，保有现有业绩

C、通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得.客户保留.客户忠诚和客户创利目的的一整套先进理念.方法和解决方案

D、清楚部分的客户基本信息

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第5题

网络环境下企业追求的客户关系在理念上发生了变化，从传统的追求客户忠诚，转变为关注客户信任和情感诉求，进而使其发展成为企业的拥护者和伙伴。（)

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第6题

下列选项中，不属于客户忠诚度的是：（)。

A.交易忠诚

B.情感忠诚

C.客户主观因素

D.满意度水平

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第7题

给予客户情感关怀的行为包括哪些？（)

A.节日祝福

B.生日寿宴

C.生病问候

D.婚典庆贺

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第8题

（）是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。

A.情感营销

B.分层营销

C.交叉营销

D.单一营销

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第9题

银行基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种营销策略是（)。A．情感营销策略B．分

银行基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种营销策略是()。

A．情感营销策略

B．分层营销策略

C．交叉营销策略

D．大众营销策略

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第10题

是在单一营销的基础上注入个性化的营销理念，把客户套牢，使客户一生一世甚至几代人成为一家银行的忠实客户。

A.专业化营销策略

B.低成本营销策略

C.情感营销策略

D.产品差异营销策略

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