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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品,联系客服反馈,本周一进线表示对处理时效不满,客服应告知()。

A.催促并告知48小时左右会有专员回复

B.催促并告知24小时左右会有专员回复

C.催促并告知会有专员尽快给出回复

D.催促并告知24小时内会有专员给出回复

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第1题
用户购买的多多国际商品,进线反馈问题,以下说法正确的是()

A.商品支持七无的话,可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话,需要进行商家核实运费及税费,若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况,可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票,工单通知商家进行开票,逾期未回复可支持用户仅退款

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第2题
李女士在单位接到一个陌生电话,电话里的男子自称是“某网购平台”客服,给李女士来电是因为李女士近期在网上购买的奶瓶清洗剂检测出甲醛超标,并询问小孩是否拉肚子李女士的确在几月前购买了该男子所述的商品,且小孩最近肠胃的确不太好该男子继续表示后续会有人打电话回收问题产品,商品全额退款,并对孩子进行在线医生问诊,所有检查费用将由平台承担此时李女士应该怎样做?()

A.赶紧清洗奶瓶,暂停使用清洗剂

B.按照客服要求填写接收汇款的账号信息,并下载其推荐的在线问诊软件

C.联系网购平台客服或商家确认该男子所述信息

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第3题
客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断,通常用于()。

A.活动营销

B.客户管理

C.商业反馈

D.会员分类

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第4题
用户反馈购买衣服收到与宣传不一致,应如何处理?()

A.常规商品(质量问题)

B.常规类目(描述不符)

C.家纺家具(描述不符)

D.表面不一致

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第5题
顾客A购买9.9挂图,收到货反馈不能发音,客服核实属实下面做法正确的是()。

A.建议退货

B.建议换货

C.补偿5元

D.核实商品本身价值低于来回运费,建议直接仓库补发,如果退不认可,可直接退全额

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第6题
李女士近期购买饮料中奖2000元,若她将这笔钱存入银行,按单利计算,在年利率4%的情况下,10年后李女
士可以拿到()元。

A.800

B.2400

C.2800

D.2960.5

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第7题
关于盘点的规章,下列表述错误的是:A 已经售出或受托代销的商品,不予盘点B 已约定购买但未实现

关于盘点的规章,下列表述错误的是:

A 已经售出或受托代销的商品,不予盘点

B 已约定购买但未实现物权转移,即约定所涉及的拟购商品,应予盘点

C 已经购买但尚未运抵本企业的货物,如各种在途原材料或商品,应予盘点

D 未购买但货物已放在本企业的,如代销产品,不予盘点

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第8题
王上周去商场时拿到了一份免费赠送的洗发水,用了感觉不错,这周去买了一瓶同一品牌的洗发水。这种购买行为是源于消费体验四种方式中的哪一种

A.看

B.用

C.听

D.参与

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第9题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第10题
根据新修订的《消费者权益保护法》的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列()商品除外。

A.商家说好不能退货的物品且消费者同意不退的货物

B.王先生网购的电饭锅

C.李女士电话订购的鲜鱼

D.小明定作的衬衫

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