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[判断题]

星级评定条件内容中,状态正常是指截至星级评定时点正常在网使用的客户,剔除预销、销号、预拆、拆机、历史用户、保留期、保号期等状态,剔除非签约客户。()

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第1题
最新客户星级评定标准未将信用卡分期纳入评定条件,因此不可再告知客户“分期可提升星点值/星级”,如告知客户,质检按照解答有误或解答无依据(Z25)评判。()
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第2题
星级评定客户:在网满()个月,状态正常的浙江移动个人客户,不包含数据卡、测试卡、行业卡。

A.3

B.6

C.8

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第3题
星级评定基础积分正向累加,总分15分评定内容可包括:装维作业人员的()、()、()及()等方面。

A.连续工龄

B.学历

C.资格证书

D.技能认证

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第4题
2021年第四季度星级评定政策中,考核期内申请清算的门店(含终止),退出当期星级评定。()
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第5题
中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。()
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第6题
关于优化营业厅服务考核模式的做法是()。

A.对产生投诉较多的产品或营销案,编写专门的营销话术,规范服务营销行为

B.加强对前台人员的服务激励,要求各地市定期组织开展服务人员“星级评定”并给予奖励

C.优化计件薪酬模式,明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求

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第7题
星级评定规则中减分项是按最近12个月内客户名下任一移动号码的停机次数,停机一次减分一次()
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第8题
员工学历及资质要求中,对于社工的要求是()

A.等级评定中对于社工无具体要求

B.申请4-5星级评定的养老机构应符合,每200名老年人(不足200名的按照200名计算)至少配有1名专职社会工作者

C.申请3星级评定的养老机构至少有1名社会工作者指导开展社会工作服务,如不符合此项要求,则自动终止评定程序

D.无论申请哪个级别的评定,社工都可以是兼职人员

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第9题
《浙江省农村文化礼堂星级管理办法(试行)》规定的浙江省星级农村文化礼堂评定设几个等级?

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第10题
客户可通过综合评分定级、星级直享、星级购买三种方式获得成长值并评定星级()
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