A.对产生投诉较多的产品或营销案,编写专门的营销话术,规范服务营销行为
B.加强对前台人员的服务激励,要求各地市定期组织开展服务人员“星级评定”并给予奖励
C.优化计件薪酬模式,明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求
A.等级评定中对于社工无具体要求
B.申请4-5星级评定的养老机构应符合,每200名老年人(不足200名的按照200名计算)至少配有1名专职社会工作者
C.申请3星级评定的养老机构至少有1名社会工作者指导开展社会工作服务,如不符合此项要求,则自动终止评定程序
D.无论申请哪个级别的评定,社工都可以是兼职人员