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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

(善意地嘲讽)咳,我的愫小姐,这药您还没有煎够?(迭连快说)坐下,坐下,坐下,坐下。〔愫又勉强坐下〕。这段对话出自()。

A.《茶馆》

B.《北京人》

C.《日出》

D.《酒后》

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第1题
当服务员上错咖啡时,应该说:“先生/小姐,对不起,我马上给您换一杯”()
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第2题
下列选项中,符合劳动保障协理员窗口服务文明用语规范的是()。

A.您怎么还不明白

B.您怎么还没听清楚

C.我很愿意帮您熟悉有关规定

D.要下班了,明天再来

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第3题
在物业服务中,业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时,最为恰当的回复是()。

A.这事情不归我管,要问我们领导

B.请稍等,我去请示领导在回复您

C.这事情您需要去找我们主管解决

D.这事情不属于我们物业分内事亲

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第4题
“我奶奶跟着乔丹打球,也能拿总冠军”是谁对罗德曼的嘲讽?

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第5题
当归还李大哥证件的时候,办事员以下做法合适的是()。

A.说:把东西给您放这了

B.不加提示,直接将证件放在李大哥手上

C.说:把东西放桌子上了,您收好

D.说:您的证件已经使用完毕,现在我把它放到您的面前,请您收好

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第6题
爷爷七十大寿,大家祝爷爷:____。爷爷却叹道:____。我赶紧把爷爷的话打住:____。爷爷,您的身子骨比年轻人还壮实呢。爷爷高兴地笑了。
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第7题
Here is your luggage,sir 的中文意思是()。

A.这是您要的杂志

B.先生,这是账单

C.这是您的行李

D.小姐,这是账单

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第8题
因此我很遗憾地通知您,我们不能接受您退款的要求。()
因此我很遗憾地通知您,我们不能接受您退款的要求。()

A.I regret to inform. you, therefore, that we cannot give you a refund.

B.Therefore, I am pleased to inform. you that we cannot give you a refund.

C.I regret to inform. you, therefore, that we can give you a refund.

D.Therefore, I regret to inform. you that we cannot accept your request.

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第9题
消费者王先生需要客服星星帮其推荐一件T恤,则客服星星在做推荐时,以下哪个话术符合FABE原则?()

A.亲,T恤的话我这边给您推荐这三件哦,都是店铺最近卖的很好的爆款,您现在下单的话,今天还可以给您发货,您挑选下看看哦

B.亲,这件衣服纯棉纤维面料,版型也很好,能很好的衬托出您的身材,您看我们的模特就和您的身型差不多,穿起来就很时尚

C.亲,您看这件衣服,颜色比较淡雅,您穿起来肯定很帅气,这两天店铺还有活动的,您要是喜欢,我帮您申请下折扣哦

D.亲,您这么帅气,什么衣服都能穿的很好看的。您看这一件,浅色系,很适合夏天,也很适合高瘦的题型,您可以尝试下哈

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第10题
接待内宾客人,对人须用敬称,尊称,下列称呼和问语中,不正确的是()

A.“请问尊姓大名”、“您贵姓”

B.“某教授”、“某经理”、“某书记”、“某同志”,“某先生”、“某小姐”

C.“请问贵庚”

D.“你叫啥子名字”

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