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[判断题]

根据客户参与服务程度的高低,可将服务划分为标准化服务和非标准化服务。()

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第1题
审计人员对客户的责任主要包括()。

A.按时按质完成委托业务

B.不能按服务成果的大小决定收费标准的高低

C.不得代行委托单位管理决策的职能

D.保密责任

E.不得对未来事项的可实现程度作出保证

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第2题
魔镜等级是根据哪些因素评估划分的?()

A.客户购物记录

B.售后服务记录

C.诚信记录

D.评价服务记录

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第3题
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究,下列叙述中,错误的是()。

A.他认为顾客容忍区有三种输出状态

B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”

C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比

D.顾客参与程度越高,服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

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第4题
饭店服务效率高低的影响因素,一方面是服务人员操作技能熟练的程度;另一方面是服务人员被激励的程度()
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第5题
影响建设工程项目质量的(),表现在建设咨询服务业的发展程度及其服务水准的高低。

A.环境因素

B.技术因素

C.社会因素

D.管理因素

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第6题
根据联盟成员之间参与程度的不同可将战略联盟划分为()。

A.产品联盟、知识联盟

B.股权式战略联盟、契约式战略联盟

C.品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟

D.横向联盟、垂直联盟

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第7题
申企业是一家为客户提供营销服务的公司,共有五位合伙人,另有营销主管、广告策划以及负责联系媒体
的专员等员工。在需要营销服务时,客户会联系其中一位合伙人,该合伙人会根据项目的大小,组织专门的团队来解决客户的问题,但不会亲自参与其中。根据以上信息,可以判断甲企业属于()。

A.灵活型企业

B.使命型企业

C.专业型企业

D.机械型企业

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第8题
在WLAN网络规划设计服务售前阶段,不可将详细的点位图和信道规划提交客户。()
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第9题
建设工程项目质量的影响因素中,社会因素主要包括()。

A.建筑市场包括建设工程交易市场和建筑生产要素市场的发育程度及交易行为的规范程度

B.政府的工程质量监督及行业管理成熟程度

C.安全卫生防护设施等劳动作业环境

D.建设咨询服务业的发展程度及其服务水准的高低

E.廉政建设及行风建设的状况

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第10题
()主要应用于服务项目的设计、服务提供上。

A.客户价值评估结果

B.客户信息管理

C.客户数据库分析结果

D.客户需求层次划分

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