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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客服接待客户时被客户嘲笑反应慢得像猪，心情一下子变坏，提不起工作热情。该客服应具备（）素质

A．心理

B．品格

C．技能

D．其他综合

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第1题

《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要迎三步，送三步，做到来有迎声，去有送声。

A、正确

B、错误

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第2题

天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。（)

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第3题

沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动（)之间心与心之间最惬意的沟通。

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服

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第4题

根据接待礼仪，当需要登记客户来访信息时，提醒客户出示（)证件。

A.身份证

B.港澳通行证

C.户口本

D.明信片

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第5题

电话接听应对基本礼仪（)。

A.客户未挂断前不可先行挂电话

B.音调适中不高不亢

C.说话速度不徐不缓，咬字清楚

D.严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

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第6题

在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（)。

A.客户的礼仪

B.接待台环境的礼仪

C.别人的礼仪

D.没有了

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第7题

人工智能的发展推动产业变革，“智能+”成为产业改造升级的重要途径，主要表现包括（)。

A.更有效利用资源，例如：百度众包，图像人工标注

B.所有的人工全部被替代

C.更直接面向客户，例如：智能助理，银行客服

D.更好的用户体验

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第8题

客服端怎么查看客户下单时的商品信息页，错误的位置是？（）

A.咚咚工作台

B.客服助手插件

C.客服&订单页签

D.商品标题

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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）

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第10题

代理贵金属第三方服务协议签约时，应启动（)交易。

A.客户服务-签约-对公购物车

B.客户服务-签约-对私购物车

C.客服服务-签约-贵金属

D.中间业务-签约-贵金属

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