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[单选题]

汽车维修质量从服务角度讲,指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的()

A.合理性

B.满意程度

C.折扣额度

D.便捷性

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第1题
客户抱怨既有内部原因也有外部原因,属于内部原因的是()。
客户抱怨既有内部原因也有外部原因,属于内部原因的是()。

A.客户认识偏差

B.维修质量低

C.服务承诺没有兑现

D.销售员承诺没有履行

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第2题
可以表明建设工程投资、进度、质量三大目标之间存在统一关系的是()。

A.降低投资就需考虑低功能和质量要求

B.提早发挥的投资效益超过因加快进度所增加的投资额

C.提高功能和质量增加的投资从全寿命费用分析的角度是节约投资的

D.实施过程中严格质量控制,可以减少返工费用和维修费用

E.工程实施过程中发现问题及时进行返工

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第3题
售后服务和汽车维修竣工后的服务均在全面质量管理之中()
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第4题
对于()情况,客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质(故障现象).

A.按维修价目表工作(定期保养、快速维修)

B.显而易见的维修工作,如:某些零件的损坏、褪色、分离或脱落

C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱怨

D.保养

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第5题
‏从维修养护角度看,下列不属于隧道工程的特点有()。‍

A.可维修性低

B.隐蔽性

C.环境影响大

D.结构重要性

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第6题
客户服务中,换位思考是指()。

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

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第7题
可靠性设计和维修性设计是从不同的角度来保证产品的()。 A.安全性B.维修性C.适用性D.可靠性

可靠性设计和维修性设计是从不同的角度来保证产品的()。

A.安全性

B.维修性

C.适用性

D.可靠性

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第8题
家用电器维修、车辆维修、洗车场、汽车美容及保养服务等用电,应执行()电价。

A.商业

B.非工业

C.非居民

D.农业生产

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第9题
从汽车维修工种可分为发动机、底盘、电气、钣金、轮胎和()等工种。

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