（)应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

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第1题

网点客户意见簿回复时间原则上不超过1个工作日，对留有联系方式的客户要进行电话回复，并在客户意见簿上登记处理情况。（)

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第2题

速汇通若出现（)等特殊情况，退汇资金入原汇出机构应解汇款账户挂账，汇出机构应在退汇后24小时内及时通知客户办理退汇解付。

A.现金汇款退汇

B.转账汇款退汇

C.收款人账户销户

D.原汇出账户销户

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第3题

保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的（)等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容

B.流程

C.服务电话

D.监督电话

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第4题

物业服务中心受理的C级重要客户的投诉、建议和质疑，必须由物业服务中心负责人或由客服部负责人直接负责处理，一般情况下在（）处理完半，特殊情况确实无法在（）处理完毕的，必须当天向客户解释清楚，并立即向物业服务中心负责人报告处理结果或进度，由物业服务中心负责人负责回访客户。物业服务中心本身无能力解决或无法在（）解决的B级重要客户的投诉、建议和质疑，物业服务中心负责人必须向物业管理部负责人报告。

A.12小时内、12小时内、24小时内

B.24小时内、24小时内、48小时内

C.12小时内、24小时内、48小时内

D.24小时内、24小时内、72小时内

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第5题

重要客户的报修和求助，必须在（）到场，进行处理或维修，直至客户求助或报修事项处理完毕。除非征得客户同意，不得中途中止处理或维修服务。A级重要客户的报修和求助受理后无法在（）处理完成的，物业服务中心负责人必须立即向公司相关领导报告;B级重要客户的报修和求助受理后无法在（）处理完成的，物业服务中心负责人必须立即向物业管理部负责人报告。

A.5分钟内、16小时内、24小时内

B.5分钟内、12小时内、24小时内

C.15分钟内、12小时内、48小时内

D.15分钟内、24小时内、48小时内

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第6题

乌西辆技〔2009〕197号文件规定段查询中心接到热轴信息后立即调阅甩扣车辆轴承预报站及上一探测站THDS设备的监测数据，如发现THDS设备监测数据可能有误，应立即通知相关运用车间维修组安排人员对有疑问的THDS设备进行现场检查。运用车间动态维修组应在()小时内将检查结果上报技术信息科。

A.10

B.20

C.12

D.24

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