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[判断题]

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。()

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第1题
以下哪项不是对服务人员的思想素质要求()。

A.主动

B.热情

C.细心

D.周到

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第2题
word操作题(共5题,每小题1分,共5分。)(1)将文中的第三句话设置为:加粗、加双下画线。 (2)

word操作题(共5题,每小题1分,共5分。)

(1)将文中的第三句话设置为:加粗、加双下画线。

(2)在文章前插入考生文件夹下的图片“笑脸.jp9”,文上下均为3厘米。

(3)将标题文字设置为楷体、初号、阴影,将正文中的“女人”改为“女性”。

女人做财务

财会一般分为两部分,出纳和会计。对于出纳来说,一般有细心和责任心就行了。她只需要按照规矩和制度或者会计和老板的指示进出账就行了,这的确符合女人的特点。而会计不仅需要细心,不仅要熟记各种制度法规,还要弄清在法规制度外的民间规矩。在生意场上,民间规矩与法规相矛盾甚至抵触,会计有责任在两者之间找到结合点。会计既要保证不犯法,又要保证多留利。所以会计往往熟悉国家各类法规的漏洞,会钻空子,需要具备宏观的理性判断能力。而这正是女人的弱点。女人的理性思维能力本来就弱,胆子也小,而一但做起事来,胆子又很大,掌握分寸,也是她们的弱项。要在领导和法规之间走好钢丝,的确为难她们。

请打开考生文件夹下的Word文档“KSRJ03.doc”,完成以下操作:

(4)设置标题文字“会计到底是做什么的”为黑体、加粗、三号,段落对齐方式为左对齐。

(5)设置图片环绕方式为“四周型”。

完成以上操作后以原文件名保存在考生文件夹下。

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第3题
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。()
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第4题
齐齐哈站服务中心值班员(),为适应构建和谐社会的时代要求,不断创新服务方法,拓宽服务渠道,为旅客提供了温馨、周到的优质服务。

A.李晓丽

B.朱莲香

C.王伟东

D.侯桂荣

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第5题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。()
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第6题
()服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等过程服务中,要处处为宾客提供方便。

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第7题
抢救被滑坡掩埋的人或物时,下列做法错误的是()。

A.搬动要细心,严禁拖拉伤员

B.大力拖拉伤员,不停地呼叫伤者

C.清除伤员口鼻中的泥沙等杂物,对呼吸困难者或呼吸停止者做人工呼吸

D.大出血伤员须及时止血,骨折者就地固定后迅速转送

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第8题
抢救被滑坡掩埋的人或物时,下列做法错误的是()。

A.搬动要细心,严禁拖拉伤员

B.大力拖拉伤员,不停地呼叫伤者

C.清除伤员口鼻中的泥沙等杂物,对呼吸困难者或呼吸停止者做人工呼吸

D.大出血伤员须及时止血,骨折者就地固定后迅速转送

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第9题
国企改革“三做五力,一个作用”,其中“三做”指:()国有资本和国有企业。“五力”:要增强国有经济()、()

国企改革“三做五力,一个作用”,其中“三做”指:()国有资本和国有企业。“五力”:要增强国有经济()、()、()、()、()。一个作用:更好地发挥国有企业在解决发展()问题上的重要作用。

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第10题
摄影记者在地震一线工作时,应注意哪些要求和技巧()。

A.及时选择“变身”,在第一时间赶赴灾区

B.合理使用广角镜头和长焦镜头,拍摄震区全貌并关注细节

C.掌握一定心理学知识,必要时为灾区群众做心理辅导

D.面对生离死别的揪心场面,不仅要有悲天悯人的情怀,更要尽职尽责地记录并向外界传达“死者们在灾难中的经历”

E.间接表现地震对城市的破坏性和对人内心的沉重打击,要注意在每一次按动快门时加入更多的人性关怀

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