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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理中，基本层面的工作包括()。

A.实现客户智能

B.建立呼叫中心

C.客户信息的合并和共享

D.形成业务流程

E.建立电子商务网站

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更多“客户关系管理中，基本层面的工作包括（)。A．实现客户智能B．…”相关的问题

第1题

在客户关系管理考核的几个基本指标中，衡量市场营销策略的市场反应情况的是（)

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

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第2题

监理的基本方法就是控制，基本工作是“三控”、“两管”、“一协调”。其中，“一协调”是指（)。

A.执行层的组织协调

B.全面的组织协调

C.领导层的组织协调

D.决策层的组织协调

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第3题

社区管理方面的选题视角包括（)。

A.当前城市社区面临的挑战

B.社区治理中某一问题的思考

C.当前社区志愿者工作存在的问题

D.经济组织在社区治理中的功能与定位

E.业主委员会、居委会、物业公司的关系

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第4题

农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（)。

A.PCRM

B.CRM

C.CMS

D.BOEING

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第5题

生涯是以个人事业角色的发展为主轴，也包括了其他与工作相关的角色，包括学生、子女、父母、公民等涵盖人生整体发展的各个层面的各种角色。这体现了生涯的什么特性？（)

A.综合性

B.终身性

C.发展性

D.独特性

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第6题

从技术层面考虑标段划分的基本因素包括（）。

A.工程技术的关联性

B.工程勘察的关联性

C.工程计量的关联性

D.工程设计的关联性

E.工作界面的关联性

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第7题

电子商务的应用包括（）

A.网络营销

B.客户关系管理

C.电子支付

D.安全认证

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第8题

风险管理包括（）和控制方面的工作。

A.策划

B.组织

C.领导

D.评估

E.协调

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第9题

风险管理包括（）和控制方面的工作。

A.策划

B.组织

C.领导

D.评估

E.协调

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第10题

组织层面的战略绩效管理中，BSC与绩效管理流程制度的修订与发布在每年的()月份之前完成：()

A.9

B.10

C.11

D.12

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