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关于理解他人情绪的步骤，下列选项顺序正确的是：()
A 接纳、回应、区分、分享
B 接纳、区分、回应、分享
C 分享、回应、接纳、区分
D 接纳、分享、区分、回应
管理是管事加理人，理人有三个方向，其中 “调试”的主要内容是：
A 员工的目标
B 员工的计划
C 员工的心态
D 员工的情绪
隐性需求可分为四类，其中不包括：()
A 客户无法清晰表述的需求
B 少数企业已经实现的需求
C 客户无法公开表达的需求
D 竞争对手尚未知悉的客户需求
家族式企业要增强内聚力，就要()
A 必须避开家族内部权力斗争的陷阱使得非正式组织在家族式企业里不能抬头
B 确保正式组织的主导地位
C 时刻警惕非正式组织的权威是否超越、干预、甚至破坏了正式组织的权力体系
D 以上说法都对
