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[判断题]

银行网点对外公示的服务监督电话,应确保响铃三声之内有专人接听。()

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第1题
我国大部分城市和县都开通了医疗专用120急救电话,120急救电话12小时有专人接听。()
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第2题
电话接听的第一阶段,客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

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第3题
我国大部分城市和县都开通了医疗专用120急救电话,120急救电话()有专人接听。

A.A.24小时

B.B.12小时

C.C.18小时

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第4题
根据《快递末端网点备案暂行规定》第四条规定,开办者应当在快递末端网点设置快件存放和保管区域,配备相应的通讯、货架、监控等设备设施,公示快递服务组织标识,并遵守邮政管理部门的其他规定。()
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第5题
社会保险经办机构应实行服务信息公开,向社会公示服务内容、依据、程序、时限、规范、投诉渠道等信息,做到公示信息及时更新,维护服务对象的知情权和监督权,依法保护服务对象的隐私权。()
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第6题
二级服务应做到()。

A.生活垃圾每天至少清运2次

B.急修1小时内到达现场

C.重点区域2小时至少巡查1次

D.公示16小时服务电话

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第7题
关于手机银行和电话银行,下列说法不正确的有()。

A.电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务

B.手机银行就是用手机拨打的电话银行

C.电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务

D.手机银行和电话银行都属于电子银行

E.手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

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第8题
目前,非现场服务的渠道仅为电话渠道。()
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第9题
物业管理三级服务标准的基本要求规定应公示()小时服务电话。报修按双方约定时间到达现
场,有报修、维修记录。

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第10题
在接听电话时,恰好另一个电话打来,此时()。

A.挂断正在接听的电话去接另一个电话

B.请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话

C.继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话

D.请正通话对象稍后打过来,然后去接听第二个电话

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第11题
中央银行业监督管理机构的主要职责之一是统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司等。此题为判断题(对,错)。
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