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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

有效沟通的方法包括（)。

A.善于倾听

B.相互信任

C.缩短信息传递链

D.重视沟通

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第1题

以下哪一项不是与幼儿沟通的科学方法

A.善于用心倾听

B.善于发现细微

C.威严要求命令

D.永保赤子之心

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第2题

在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（)的方法。

A忽视听

B选择听

C假装听

D同理听

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第3题

跨境电商客服的沟通方式包含以下哪些方面（)

A.倾听法

B.邮件回复要及时有礼貌

C.及时聊天通讯工具立即回复

D.善于给客人提供选择

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第4题

房地产经纪人在人际交往和人际关系方面的素质主要包括()。

A.善于单向交往

B.具有面谈技巧

C.说服能力

D.凭直觉设计出有效的与客户沟通的策略

E.穿着得体、举止文雅

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第5题

下列哪项不是医患关系冲突的影响因素（)

A.看病难、看病贵

B.社会不公、媒体效应

C.认为患者躯体疾病是患者自己的事

D.沟通过程中以医生为中心

E.善于倾听

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第6题

客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面()。

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.封闭性问题

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第7题

【多选题】客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（）。

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.封闭性问题

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第8题

如何成为合格的投诉处理工作人员（）。

A.有亲和力、善于沟通、理解力强

B.基础业务、服务礼仪、沟通技巧、性格分析、情绪管理等方面受过专业培训

C.在投诉处理中能耐心倾听、准确理解、专业解答、快速处理、详细记录

D.具体一定的专业知识

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第9题

下面属于客户需求挖掘的方法哪些？（)

A.善于倾听

B.潜入内部

C.观察入微

D.直接询问

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第10题

倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

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