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[多选题]

里兹酒店的座右铭“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”这强调(),赢得客人的赞赏,为营造最高档次的服务氛围奠定坚实基础。

A.以最佳的礼仪

B.以最佳的态度

C.提供有创意的服务

D.从自我做起

E.遵循服务礼仪的原则

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第4题
大饭店时期的代表人物是()。

A.美国人斯塔特勒

B.英国人罗杰斯

C.法国人里兹

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下列美学家中不属于经验主义者的是()。

A.夏夫兹博里

B.荷加斯

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宋代哲学家张载的座右铭是“为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,()。”

宋代哲学家张载的座右铭是“为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,()。”

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第9题
下列人员中,应当以普通话为基本服务用语的是()。

A.商场售货员

B.旅馆、酒店的服务人员

C.列车员和公交售票员

D.医生

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第10题
在陌生的环境里,如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所、乘坐地铁火车时,为自身安全,要留心()等,以便需要时能尽快逃离现场。

A.疏散通道

B.安全出口

C.楼梯方位

D.卫生间

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