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A.加强服务管理工作，网点内学雷锋志愿服务点人员到岗、服务到位，主动为客户提供服务，设置意见箱畅通投诉渠道
B.开展行业文明、文明礼仪、职业道德宣传教育，加强室内外卫生管理，推进环境建设，确保标识清楚，办事流程公开
C.完善残疾人无障碍通道、无障碍卫生间、残疾人专用停车位、大厅导示标牌、盲文导询台等便民设施，配备便民服务箱、分类垃圾箱、常用便民药品
D.严格落实门前“四包”制度，落实专人负责网点门前卫生和非机动车辆停放，做到有人负责、有人巡逻、有人监督，确保门前环境整洁有序
E.开展比礼仪、赛文明，比服务、赛质量，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩“五比五赛”活动，提高从业人员文明素质，提升服务质量水平
A.中国残疾人联合会及其地方组织
B.工会
C.共产主义青年团
D.妇女联合会
A.具备乘机条件的残疾人的合法权益受到损害时，可向承运人、机场和机场地面服务代理人投诉，也可向民航主管部门投诉
B.承运人、机场和机场地面服务代理人应设立专门机构或指定专门人员负责受理残疾人投诉受理工作，对外公布投诉受理方式，并报民航主管部门备案
C.承运人、机场和机场地面服务代理人应每年对残疾人航空运输服务能力进行自我评估，确保持续符合民航主管部门关于残疾人航空运输服务的各项要求
D.承运人、机场和机场地面服务代理人应尽快处理残疾人投诉，并接受民航主管部门监督
A.党员
B.干部
C.职工
