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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下要求错误的是()

A.在为顾客服务时,要做到真诚坦率

B.在为顾客服务时,要做到实事求是

C.在为顾客服务时,要做到谨慎承诺

D.在为顾客服务时,要满足顾客的所有要求

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第1题
在为顾客服务时应主动、热情,工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。()
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第2题
以下关于保护客户隐私的说法,错误的是。 A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐

以下关于保护客户隐私的说法,错误的是。

A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息

B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为,可能侵犯客户隐私

C.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息

D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后,为了继续为客户提供连贯服务,可以将客户信息带至新机构,在介绍新机构的产品与服务后,由客户自行选择是否购买其产品或服务

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第3题
银行在为消费者提供外汇汇出服务时,发生以下哪种情况,须承担责任?

A.由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误

B.因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付

C.银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑,因而拒绝受理消费者的业务申请

D.银行发现外汇违法行为而未举报

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第4题
美发师在为顾客服务的过程中,态度要()。

A.主动服务

B.冷淡漠然

C.亲切和蔼

D.耐心解释

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第5题
基金销售人员在为投资者办理基金开户和交易手续时,以下行为错误的是()

A.获取客户身份信息

B.与投资者深度合作,以书面形式约定收益分成

C.明确提示投资者注意投资基金的风险

D.为投资者提供售后服务

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第6题
下列违法行为,《网络安全法》明确规定由公安机关管辖的是()。

A.甲公司擅自终止其软件产品的安全维护

B.乙公司在为用户提供即时通讯软件服务时未要求用户提供真实身份信息

C.丙公司提供专门用于非法侵入他人网络的程序

D.丁电信公司将网络数据存储在韩国

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第7题
在为顾客做按摩时,与其他保健按摩师的聊天声音要轻。()
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第8题
以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素()?

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

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第9题
是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程
度进行检查。

A.服务过程测量

B.服务能力测量

C.服务绩效测量

D.设备工程监理服务质量测量

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第10题
银行业从业人员的下列行为中,违背了“公平对待”原则的是()。A.因产品设计的差异而导致费率和服务

银行业从业人员的下列行为中,违背了“公平对待”原则的是()。

A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B.在为贷款手续较繁琐的客户办理业务时,显露出了不耐烦的态度

C.设置明显的标志,将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

D.设置专门的个人理财服务窗口来服务客户

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