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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以

采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是()。

A．新客户开发率

B．客户满意度

C．盈利率

D．客户关系

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第1题

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案：在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方法。

A.质量功能展开（QFD）

B.平衡记分卡（BSC）

C.六西格玛管理（6σ）

D.全面生产维护（TPM）

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第2题

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案：平衡计分卡的四个维度不包括（）

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

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第3题

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案：平衡计分卡的四个维度不包括（）。

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

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第4题

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案：以下哪些是六西格玛管理的核心理念（）

A.顾客驱动和顾客满意

B.基于数据和事实管理

C.无边界合作与突破性改进

D.注重财务收益

E.长短期目标平衡

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第5题

企业推行全面质量管理，既要有技术基础作支撑，也要有管理基础作保障。技术基础一般包括（)、计量、（)、认证认可、质量信息化等，其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础（NQI);管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。

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第6题

资产结构与资本结构形成的平衡结构，在实际中的应用情况是（）。

A.很少用被企业普遍采用

B.能为所有企业普遍采用

C.适用于经营状况良好，具有较好成长性的企业

D.适用于处在发展壮大时期的企业，而且只能在短期内采用

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第7题

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案：防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

A.过程差错发生之前

B.过程差错发生之后

C.过程差错发生之前和过程中

D.过程差错发生中和之后

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第8题

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案：在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（）

A.测量阶段

B.分析阶段

C.改进阶段

D.控制阶段

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第9题

在整个产品生命周期中采用前瞻或回顾的方式，对质量风险进行评估、控制、沟通、审核的系统过程称为()。

A.质量管理

B.全面质量管理

C.质量控制

D.质量风险管理

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第10题

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案：在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）

A.强制性国家标准

B.团体标准

C.推荐性国家标准

D.企业标准

E.行业标准

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