A.市场正常秩序;监督投诉处理
B.消费者;处理投诉
C.消费者合法权益;处理消费投诉
A.为了保护消费者合法权益,培育公平、诚信、双赢的金融消费环境
B.改善消费者体验,防范和化解金融风险
C.促进各项业务的健康、可持续发展
D.提高客户投诉处理效率
A.金融消费投诉处理的主体责任
B.金融知识普及的主体责任
C.金融消费者合法权益保护的主体责任
D.金融消费者教育的主体责任
A.鼓励
B.应当履行
C.限制
D.禁止
A.鼓励事项;
B.应当履行的事项;
C.限制事项;
D.禁止事项。
1、加强金融消费者权益保护工作,对哪些领域具有积极意义?()
A、提升金融消费者信心
B、维护金融安全与稳定
C、促进社会公平正义
D、社会和谐
https://www.yourbin.com/A3204D29.html
2、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用()等方式解决金融消费纠纷。
A、协商
B、调解
C、仲裁
D、诉讼
https://www.yourbin.com/93A4EC71.html
3、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务,应当遵循()原则,切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任,履行金融消费者权益保护的法定义务。
A、自愿
B、平等
C、公平
D、诚实信用
https://www.yourbin.com/6B05F2FF.html
4、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,有关法律、行政法规未作处罚规定的,中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以多少罚款?()
A、五千元以上一万元以下
B、五千元以上三万元以下
C、一万元以上三万元以下
D、一万元以上五万元以下
https://www.yourbin.com/8FF0F7BC.html
5、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()内答复投诉人。情况复杂的,经本机构投诉处理工作负责人批准,可以延长处理期限,并告知投诉人延长处理期限的理由,但最长处理期限不得超过()。
A、15个工作日、60个工作日
B、15个工作日、60日
C、15日、60个工作日
D、15日、60日
https://www.yourbin.com/51F34B43.html
6、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起几个工作日内作出处理?()
A、5个工作日
B、7个工作日
C、10个工作日
D、15个工作日
https://www.yourbin.com/91A354DD.html
7、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,负有金融消费投诉处理的主体责任者是谁?()
A、消费者协会
B、中国人民银行及其分支机构
C、银行、非银行支付机构
D、金融纠纷人民调解委员会
https://www.yourbin.com/5F954CAB.html
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.向消费者推荐商品和服务
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.向消费者推荐商品和服务