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[主观题]

()是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体

A、银行保险机构

B、消费者

C、委托人

D、第三方

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第1题
银行保险机构是维护()、()的责任主体,负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

A.市场正常秩序;监督投诉处理

B.消费者;处理投诉

C.消费者合法权益;处理消费投诉

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第2题
制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是()。

A.规范银行业保险业消费投诉处理工作

B.保护消费者权益

C.保护银行业合法权益

D.保护保险业合法权益

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第3题
做好消保审查工作的意义是什么?()

A.为了保护消费者合法权益,培育公平、诚信、双赢的金融消费环境

B.改善消费者体验,防范和化解金融风险

C.促进各项业务的健康、可持续发展

D.提高客户投诉处理效率

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第4题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号发布),金融机构应当承担的主体责任包括()。

A.金融消费投诉处理的主体责任

B.金融知识普及的主体责任

C.金融消费者合法权益保护的主体责任

D.金融消费者教育的主体责任

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第5题
按照《电子商务法》的规定,电子商务平台经营者建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息及时受理并处理投诉、举报、积极协助消费者维护合法权益。这属于()事项。

A.鼓励

B.应当履行

C.限制

D.禁止

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第6题
按照《电子商务法》的规定,电子商务平台经营者建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报,积极协助消费者维护合法权益。这属于以下哪类事项?

A.鼓励事项;

B.应当履行的事项;

C.限制事项;

D.禁止事项。

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第7题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》知识问答题库

1、加强金融消费者权益保护工作,对哪些领域具有积极意义?()

A、提升金融消费者信心

B、维护金融安全与稳定

C、促进社会公平正义

D、社会和谐

https://www.yourbin.com/A3204D29.html

2、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用()等方式解决金融消费纠纷。

A、协商

B、调解

C、仲裁

D、诉讼

https://www.yourbin.com/93A4EC71.html

3、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务,应当遵循()原则,切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任,履行金融消费者权益保护的法定义务。

A、自愿

B、平等

C、公平

D、诚实信用

https://www.yourbin.com/6B05F2FF.html

4、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员,有关法律、行政法规未作处罚规定的,中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以多少罚款?()

A、五千元以上一万元以下

B、五千元以上三万元以下

C、一万元以上三万元以下

D、一万元以上五万元以下

https://www.yourbin.com/8FF0F7BC.html

5、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()内答复投诉人。情况复杂的,经本机构投诉处理工作负责人批准,可以延长处理期限,并告知投诉人延长处理期限的理由,但最长处理期限不得超过()。

A、15个工作日、60个工作日

B、15个工作日、60日

C、15日、60个工作日

D、15日、60日

https://www.yourbin.com/51F34B43.html

6、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起几个工作日内作出处理?()

A、5个工作日

B、7个工作日

C、10个工作日

D、15个工作日

https://www.yourbin.com/91A354DD.html

7、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,负有金融消费投诉处理的主体责任者是谁?()

A、消费者协会

B、中国人民银行及其分支机构

C、银行、非银行支付机构

D、金融纠纷人民调解委员会

https://www.yourbin.com/5F954CAB.html

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第8题
()是消费者组织的宗旨。

A.维护消费者合法权益

B.进行调解

C.受理投诉

D.进行监督

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第9题
下列属于消费者协会履行的公益性职责是()。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解

C.就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D.向消费者推荐商品和服务

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第10题
根据消费者权益保护法规定,下列属于消费者协会履行的公益性职责是()。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解

C.就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D.向消费者推荐商品和服务

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