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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

流失客户挽回流程包括()。

A.调查原因,缓解不满

B.对症下药,争取挽留

C.对不同级别的客户流失采取不同态度

D.彻底放弃不值得挽留的客户

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第1题
以下属于客户流失挽回策略的有()。

A.服务第一,客户优先

B.关系培育与积累

C.客户关怀

D.死缠烂打

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第2题
投诉处理流程中需要在()环节调查确认造成客户投诉的具体原因。

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理

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第3题
全量结算/分成比例系统配置稽核点存在挽回的收入流失/成本支出()
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第4题
免停免催免拆用户审批稽核收益计算方法:向用户追回的欠费可计为挽回收入流失()
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第5题
关于境外主权类客户的尽职调查定期复审,以下说法正确的是()。

A.复审到期日前,因向客户补充收集信息等原因未完成复审的,可将复审到期日延长6个月

B.境外主权类客户尽职调查定期复审的工作要求和审批流程同准入尽职调查相关要求

C.对于洗钱和恐怖融资风险等级为中风险及以上的的境外主权类客户,对其采取加强型尽职调查复审

D.客户关系存续期间,经办机构应不定期更新客户尽职调查信息,复审客户尽职调查档案,履行尽职调查审批流程

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第6题
客户流失分析中,客户的流失类别可以分为四种,其中()是高价值的稳定的客户。

A.自愿的财务原因的流失客户

B.自愿的非财务原因的流失客户

C.被动的财务原因的流失客户

D.被动的非财务原因的流失客户

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第7题
客户流失的原因不包括()。

A.价格原因

B.服务原因

C.诚信问题

D.竞争原因

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第8题
信贷业务的流程包括:()。

A.客户申请→受理与调查→风险评价→审批→合同签订→发放与支付→贷后管理→回收与处置

B.受理与调查→风险评价→审批→合同签订→发放与支付→贷后管理→回收与处置

C.客户申请→受理与调查→风险评价→审批→发放与支付→贷后管理→回收与处置

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第9题
输血不良反应监测和处置流程的主要内容,建议包括以下内容。 以下那一项不是最佳选项:()

A.监测输血的医务人员经培训,能识别潜在的输血不良反应症状

B.有确定识别输血不良反应的标准和应急措施

C.发生疑似输血反应时,应立即向输血科和患者的主管医师报告,按照反馈予以处置

D.一旦出现可能为速发型输血反应症状时(不包括风疹和循环超负荷),立即停止输血,并调查其原因

E.血库应根据既定流程调查发生不良反应的原因,确定是否发生了溶血性输血反应

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第10题
反洗钱业务操作主要包括:客户身份识别与尽职调查,大额交易和可疑交易报告及后续处理流程、洗钱作案的新手法、洗钱风险评估、洗钱风险防控措施、反洗钱经验技巧、反洗钱系统操作、制裁名单筛查等()
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