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银行业从业人员处理客户投诉时，()。
A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D.不应当理会客户错误的投诉和建议
A.对客户错误的投诉与建议不必理会
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E.不理会客户错误的投诉和建议
下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系时应当遵循的是()。
A．诚实守信
B．公平合理
C．效益优先
D．客户利益至上
银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是（）。
A.熟知业务处理流程
B.银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险
C.熟知与自身岗位相关的有关法规
D.熟知向客户推荐的产品
当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为错误的是（）。
A.向管理层提出自己关于处理利益冲突的建议
B.为吸引亲属成为长期客户，以低于普通金融消费者的价格为其提供所在机构的服务
C.向管理层主动说明潜在利益冲突的情况
D.当本人需要购买所在机构代理的产品时，以正常的价格与所在机构进行交易
