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[判断题]

网点厅堂服务模式转型后，原则上网点最多可开立2个高柜。（)

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第1题

厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（)。

A.分工协作式

B.专属服务式

C.独立服务式

D.多人协作式

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第2题

对于“个人账户临时关闭、恢复线上渠道转账功能”，客户要恢复线上渠道转账功能，可（)对相关异常交易进行核实确认，核实通过后恢复其线上渠道转账功能。（)

A.通过网银自助申请

B.拨打95559客服热线

C.至网点厅堂

D.到公安机关报案

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第3题

以下有关TCL空调退换机操作正确的是（)

A.退换机必须经过空调产品线批准后才能实施

B.安装上墙超过一年的空调，原则上不允许退换

C.换机时配管等附件不得更换

D.换机的费用，由承揽服务网点填写《TCL空调维修记录单》与我公司结算，同时必须附上已审批的《TCL空调退换机申请表》

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第4题

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户()，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

A.交流

B.争吵

C.沟通

D.解释

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第5题

统筹规划城市范围内公共就业服务机构建设，合理布局服务网点，推广“（)分钟服务圈”模式。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第6题

社区支行等无运营人员的网点可登录柜台式模式办理业务。（）

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第7题

个人住房贷款的“直客式”营销模式（）。

A.购房者可以自主地选择贷款银行

B.直接接触银行，免去了中间诸多收费环节

C.买房时享受一次性付款的优惠

D.担保方式更灵活,就近选择办理网点

E.买房时享受一站式服务

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第8题

个人客户可持有效身份证件、账户凭证及支付密码前往任一网点签约电子银行服务，该业务可以代办（)

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第9题

结合网点转型和业务发展实际，采用（)等手段，研究制定有效防控措施。

A.数据分析

B.参数分析

C.机控技控

D.录像监控

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第10题

银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示,可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。（）

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