A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
A.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;
B.酒店需复印并保存代领人的身份证件;
C.代领贵重物品时,必须有失物人的委托书;
D.如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致,前台可直接将物品交给客人。
A.礼貌询问客人所需换取的金额,将零钱交予客人后收回相应钱款;(先收取后换零)
B.准确清点金额、验明钱币真伪;
C.计算清楚,避免换错金额;
D.提防切钱情况。
A.前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内;
B.前台电子总卡由运营经理负责保管,不能留存在前台;
C.备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管;
D.员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长,店长同意后,前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
A.投资者可以通过基金管理人和其指定的基金销售机构申购赎回基金
B.基金管理人应当在中购其回开放日前5个工作日在至少一种中国证监会指定媒介刊登媒介广告
C.申购赎回办理的时间为证券交易所的交易时间
D.申购赎回的工作日为证券交易交易日
A、从水沸腾时开始计消毒时间,中途加入物品应重新计时
B、消毒物品应保持清洁。所消毒物品应全部浸没水中,可拆卸物品应充分拆开
C、煮沸消毒用水为自来水
D、高海拔地区,应适当延长煮沸时间