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[多选题]

银行保险机构开展消费投诉处理工作应当(),充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。

A.属地管理

B.依法合规

C.分级负责

D.便捷高效

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第1题
银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重消费者消费体验,提升服务水平。()
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第2题
银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。及时(),健全完善溯源整改机制,切实注重消费者消费体验,提升服务水平。

A.查找消费者投诉目的

B.查找引发投诉的责任人

C.查找引发投诉事项的原因

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第3题
银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展,指定()或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。

A.高级管理人员

B.一般员工

C.业务员

D.后勤人员

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第4题
银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求,报告本单位消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单,以及上述事项的变动情况。()
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第5题
银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。()
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第6题
银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求,报告本单位消费投诉处理工作相关制度、(),以及上述事项的变动情况。

A.消费投诉处理人员名单

B.消费投诉处理责任人名单

C.消费投诉管理工作责任人名单

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第7题
下列关于重大消费投诉的描述错误的是()。

A.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案,做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作

B.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉属于重大消费投诉

C.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉

D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

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第8题
银行保险机构是维护()、()的责任主体,负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

A.市场正常秩序;监督投诉处理

B.消费者;处理投诉

C.消费者合法权益;处理消费投诉

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第9题
关于银行业保险业消费投诉处理工作制度, 下列描述正确的是()。

A.银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、信息披露、责任追究制度

B.定期开展消费投诉情况分析,及时有效整改问题

C.通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露

D.对于消费投诉处理中发现的违规行为,要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任

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第10题
银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。()
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