A.查找消费者投诉目的
B.查找引发投诉的责任人
C.查找引发投诉事项的原因
A.消费投诉处理人员名单
B.消费投诉处理责任人名单
C.消费投诉管理工作责任人名单
A.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案,做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作
B.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉属于重大消费投诉
C.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉
D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
A.市场正常秩序;监督投诉处理
B.消费者;处理投诉
C.消费者合法权益;处理消费投诉
A.银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、信息披露、责任追究制度
B.定期开展消费投诉情况分析,及时有效整改问题
C.通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露
D.对于消费投诉处理中发现的违规行为,要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任