如果结果不匹配，请 
更多“预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体…”相关的问题
A更换电视
B更换空调
C更换遥控器
D空调退货
A.咨询A和B产品的销售人员
B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解
C.在市场上进行不具名调查
D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人
A.心理细分，涉及社会分层、生活方式、个性等
B.人口记录因素，重要涉及年龄、性别、家庭人口、家庭规模等
C.行为细分，重要涉及消费者购买或使用某产品场合、消费者所追求利益等
D.地理因素，重要涉及地区、交通、城乡等
A.消费者购买化妆品自己使用
B.水泥厂使用石灰石为原料生产水泥
C.酒店自己酿造或购买白酒用于向顾客提供餐饮服务
D.宾馆购买浴巾用于顾客使用
