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[主观题]

在电信运营支撑系统中，（）负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。A.营业系统B.计

在电信运营支撑系统中，（）负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。

A.营业系统

B.计费系统

C.网络管系统

D.经营分析系统

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第1题

电信运营支撑系统中，负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系

统是（）系统。

A.网络管理与资源管理

B.营业

C.计费账务

D.客户服务与客户管理

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第2题

电信运营支撑系统（OSS）中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的

是（）系统。

A.网络管理

B.营业

C.计费账务

D.经营分析

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第3题

电信运营支撑系统建设和实践的最终目标是帮助运营商（）。A.增加用户数量B.增加业务种类C.提升网

电信运营支撑系统建设和实践的最终目标是帮助运营商（）。

A.增加用户数量

B.增加业务种类

C.提升网络技术水平

D.降低成本和增加收入

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第4题

电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。（)

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第5题

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。查看材料

A.增强客户管理功能

B.向用户承诺零计费差错率

C.取消费用催缴

D.增加经营分析子系统

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第6题

（)负责“城镇污水处理设施维护运营单位或者污泥处理处置单位对产生的污泥以及处理处置后的污泥的去向、用途、用量等未进行跟踪、记录”的受理投诉、举报。

A.市住房和城乡建设局

B.市环保局

C.市综合行政执法局

D.市水利局

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第7题

对于电信企业，OSS的支撑作用体现在（）。

A.有助于提高运营效率

B.有助于降低运营成本

C.有助于实现管理流程的复杂化

D.有助于实现管理流程的规范化

E.有助于提高业务响应速度

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第8题

以下不属于支行临柜柜员（受理岗）岗位职责的是（）。

A.负责受理并审核电子银行资本项目外汇收入结汇/划转的签约/解约申请

B.负责按“了解你的客户、了解你的业务及尽职审查”的原则，执行现行规定审核资本项目支付便利化线上申请功能的签约/解约申请

C.负责在管理系统查询打印电子银行资本项目外汇收入结汇/划转“落地处理业务”的影像

D.负责报送并核对电子银行资本项目外汇收入结汇/划转业务的申报信息

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第9题

运营人员受理对公外汇汇出汇款（含电子单证)业务时，若系统调用结果显示“无客户分类信息”，运营人员可先继续处理业务，并根据《招商银行外汇业务机构客户分类管理办法》相关要求联系经营团队进行后续分类维护。（)

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第10题

根据《电信用户申诉处理办法》规定，用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后（)内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

A.5日

B.5个工作日

C.15日

D.15个工作日

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