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[判断题]

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，严格执行国家电网公司制定的收费项目和标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。（）

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第1题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。（）

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第2题

《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于()规定标准。

《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（)规定标准。

A.国家电网公司

B.省电力公司

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第3题

根据《国家电网有限公司关于全面开展能效公共服务工作的意见》（国家电网营销〔2021〕118号）工作要求，为提高服务质量，开展满意度调查，“绿色国网”向客户自动推送（），收集客户对于能效服务的评价和意见。

A.电能基础分析服务满意度调查

B.能效公共服务满意度调查表

C.能效市场化服务满意度调查

D.综合能效诊断服务满意度调查表

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第4题

根据《国家电网公司员工奖惩规定》规定，供电服务责任人为中国共产党党员，发生违规违纪行为，除执行本规定外，由所在党组织按照党内有关规定处理。（)

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第5题

国家电网有限公司已建成“十纵十横两环”高速公路快充网络，形成了具有自主知识产权的中国充换电标准体系。（)

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第6题

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.97%

B.98%

C.99.90%

D.100%

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第7题

根据《国家电网有限公司突发事件总体应急预案》要求，应急预案发布后（)个工作日内要完成公司系统内部应急预案备案工作。

A.7

B.10

C.15

D.20

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第8题

国家电网有限公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的战略目标中，“国际领先”包括经营实力领先，核心技术领先，服务品质领先，企业治理领先，（)领先，品牌价值领先。

A.研发能力

B.绿色发展

C.盈利能力

D.规模实力

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应

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第10题

《国家电网公司供电服务规范》第九条规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。（）

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第11题

国家电网公司供电服务“十项承诺”，对欠费的客户依法采取停电措施，应提前（)天送达停电通知书。

A.5

B.7

C.3

D.15

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