A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
【选择题】心理过程和个性的相互制约关系,从整体上反映了人的心理活动的共同规律和差异规律的辩证统一。()
A、正确
B、错误
【选择题】个性心理包括个性心理倾向性和个性心理特征,其中后者是心理学研究的重点内容。()
A、正确
B、错误
A.是人性的本质
B.是人性的重要组成部分
C.由心理素质和心理状态两部分组成
D.由个性心理特征和个人行为倾向两部分组成
E.是人的感觉、知觉、记忆、思维等一切心理现象的总和
A.最终决定品牌的市场地位的是品牌总体上的性格,而不是产品间微不足道的差异
B.品牌个性具有人格化,不可模仿性,稳定性、互动性等特征
C.品牌个性是张扬的,一旦传达到消费者就会终生记忆
D.品牌价值存在于消费者意识中,只有被消费者欣赏的个性的品牌,才能被消费者接受,从而体现价值
A.表情是给别人看的,自己一般无法觉察自己的表情
B.表情是无国界,世界各地各种族表情是高度相似的
C.表情完全是由个体的心理状态决定的
D.真实的表情是人的本能,一般不受意识的控制