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[主观题]

()指当某一层级的员工不能解决客户的问题时,将问题移交给上一级管理者或相关部门。

()指当某一层级的员工不能解决客户的问题时,将问题移交给上一级管理者或相关部门。

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第1题
《关于强化基层安全体系建设的指导意见》规定,基层员工发现异常应及时报告、处置,对原因不明、现场不能解决的问题,应立即上报,不得继续生产或作业。()
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第2题
列车乘务人员对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好()。

A.提醒

B.宣传

C.耐心解释

D.回答

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第3题
()是指当会员或客户某品种持仓合约的投机和套利头寸达到交易所对其规定的头寸持仓限量某一比例时,会员或客户应向交易所报告其资金情况、头寸情况等,客户须通过经纪会员报告。

A.持仓限额制度

B.大户报告制度

C.涨跌停板制度

D.每日无负债结算制度

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第4题
健康核安全文化特征“个人责任”包括哪些属性()。

A.标准:员工理解遵守核相关标准的重要性,组织的各个层级均应承担履行标准的责任

B.工作责任:员工应理解个人对于核安全所负的责任,并在行为和工作实践中有所展现

C.团队合作:员工和作业组在组织内部及不同组织之间,对于作业活动进行沟通和协调,以确保核安全

D.避免自满:尽管期待良好的结果,员工仍应认识到发生失误的可能性依旧存在,同时还可能存在潜在的问题和难以避免的风险,并应为处理这些问题做好准备

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第5题
与客户组织中的各个层级相适应的语言技能是指能够用适宜的术语、措辞和话语与组织任何层次的人员有效地进行沟通。()
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第6题
对于不能解决的问题要及时沟通上报。()

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第7题
与客户第一次交谈的技巧中谈到,我们应避免()。

A.善于提问

B.泛泛空谈

C.就某一问题谈得太深入

D.固执已见

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第8题
交接班过程中,如有双方不能解决的问题,应立即向()汇报,并留下听候安排。

A.公司领导

B.专业主管

C.领班

D.部门负责人

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第9题
注意力不集中是指个体无法将心理活动指向某一具体事物,无法抑制无关事物干扰的问题。()
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第10题
TCP/IP协议不能解决不同网络之间的互联问题。 ()此题为判断题(对,错)。
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