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[主观题]

在服务过程中，应该把顾客作为被动的服务对象。()

在服务过程中，应该把顾客作为被动的服务对象。（)

此题为判断题(对，错)。

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第1题

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（)的效应。

A.心理控制

B.行为控制

C.感知控制

D.过程控制

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第2题

某个城市公园的老板意识到，他的竞争对手们还没有在他们的公园里设计、安装水上景观和设施，例如池塘，喷泉等等。那么为了与竞争对手相区别、提升自身的竞争优势，在决策是否要在公园里面提供水上特色景观来吸引顾客之前，公园老板应该首先做什么事情？（)

A.针对区域范围内的顾客进行调研，看看顾客们是否对在公园中增加水上景观感兴趣

B.进行一次财务审计来决策是否有够的资金来增加服务

C.联系水利部门，看看他们是否可以支撑对额外水资源的供给

D.确定是否有水上景观建设的供应链和供应商

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第3题

顾客在消费过程中，一般期待以下内容（)。

A.质量可靠

B.价格合理

C.服务专业快捷

D.货品充盈

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第4题

顾客在购买过程中能够实际拥有的展示是（)。

A.核心展示

B.边缘展示

C.形象展示

D.服务展示

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第5题

()是顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

（)是顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

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第6题

增值税是以商品(含应税劳务)在流转过程中产生的增值额作为计税依据而征收的一种流转税。从计税原理上说，增值税是对商品生产、流通、劳务服务中多个环节的新增价值或商品的附加值征收的一种流转税。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

下列说法，符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是：

A.禁止搭售;

B.允许搭售，没有限制;

C.搭售必须经消费者选择同意方可提供，不得作为默认同意的选项;

D.搭售商品或服务价格应该优惠。

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第8题

以下说法不正确的是（)A 服务的提供者面对的是有着独特需求的真实的顾客B 可以通过控制生产过

以下说法不正确的是()

A 服务的提供者面对的是有着独特需求的真实的顾客

B 可以通过控制生产过程中的参数来重复生产同样的服务产品

C 成功的企业可能会受到他人积极的模仿

D 在服务企业中，市场细分贯穿整个组织

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第9题

加油站员工在服务过程中应主动宣传计量准确、质量合格的服务承诺，这种宣传对具有（)心理的顾客很有作用，一旦得到他们的信任，他们通常都会变为加油站的忠诚客户。

A.求实惠的心理

B.求信誉的心理

C.求名气的心理

D.求服务的心理

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第10题

（)是中国共产党人的初心。我们要时刻不忘这个初心，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。

A.为人民谋幸福

B.为民族谋复兴

C.为人民服务

D.为世界谋大同

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