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[判断题]

工单流转稽核主要包括超时异常工单及运维退单稽核（）

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第1题

工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分

为处理座席和监控座席。()

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第2题

运维监控系统中，结束发电后，进行（)。

A.发电工单

B.退出

C.发电回单

D.巡检工单

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第3题

运维监控系统中，发电工单按照故障工单进行（)。

A.接单

B.上站判断

C.到站签到

D.以上都有

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第4题

APP掌上运维正常登录后，在"开通待办"中，点（)可进行工单处理。

A.开通待办

B.待受理

C.开通预约

D.待施工

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第5题

超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

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第6题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第7题

（)负责对退费工单做好审核，确保退费真实、准确和规范。

A.服务营销中心

B.服务运营部

C.质检人员

D.稽核人员

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第8题

客户积分手工调整异常专项稽核主要检查手工调整的积分是否有调整申请及审批单，审批是否合规，调整金额是否准确（）

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第9题

退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格;2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊;3请问不合格的原因包括哪些？（)

A.标签非机打

B.过度遮挡

C.标签不清晰

D.端口不一致

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第10题

收费稽核员负责本站（）等工单的限时处理和反馈工作。

A.CPC争议

B.ETC争议

C.线上补交异议

D.线下补交异议

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