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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪几项是客户至上的行为准则（）

A.尊重客户，注重客户体验

B.以客户作为优先级，重视客户，持续为客户创造价值

C.站在客户角度想问题，始于客户需求，终于客户满意，超越客户期望

D.帮助客户解决问题，若自己不能解决，则为其寻找其他途径

E.坚持六心服务：诚心销售、专心设计、用心生产、细心送货、匠心安装、同理心售后

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更多“以下哪几项是客户至上的行为准则（）”相关的问题

第1题

按照“齐发力、求突破”小三步战略规划的要求，在更加注重客户服务中，明确指出一切工作要坚持（）原则，将满意度调查评价到站、到单位。

A.客户自愿、客户满意

B.国家利益至上、消费者利益至上

C.实事求是、积极作为

D.以客户为核心

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第2题

以下哪几项是本课程提供的建议？（)A建立专业理财团队B严格把控从业人员准入关C加强理财团队持续

以下哪几项是本课程提供的建议？()

A建立专业理财团队

B严格把控从业人员准入关

C加强理财团队持续教育

D建立客户评估机制

E做好风险揭示工作

F高度重视投资者教育

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第3题

服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立（)的经营理念。

A.用户至上

B.利益至上

C.服务至上

D.客户至上

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第4题

加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇，从而让客户感到自己受到了重视和尊重，以保持和增进客户的忠诚度。（)

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第5题

个人客户营销系统-大堂营销功能中，默认回显网点内VIP客户的以下哪几项信息？（)

A.客户姓名

B.客户级别

C.取号时间

D.客户归属机构

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第6题

以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是（)。A不盲目求全，只选择客户最需要的功能B

以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是()。

A不盲目求全，只选择客户最需要的功能

B要和PC端网站一模一样

C注重客户体验

D突出最核心功能

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第7题

坚持“人民至上”的根本前提，（)的经营宗旨，将满足人民群众对美好生活的追求作为工商银行服务客户的出发点和立足点。

A.风险管控

B.实体经济

C.以客户为中心

D.发展实体

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行企业文化手册（2020年版)》，中国邮政储蓄银行的使命是（)。

A.普惠城乡，让金融服务没有距离

B.追求卓越，积极开拓创新

C.客户至上，为客户创造价值

D.质量第一提供优质的客户体验

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第9题

以下关于停服切换方案的描述，正确的是哪几项?()

A.能充分保证数据—致性

B.业务中断

C.客户需投入较大的业务整改工作量

D.潜在风险较大

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第10题

客户在申请我行分红贷时，必须提供的资料包含以下哪几项。

A.身份证

B.股权证

C.房产证

D.股份公司盖章的分红证明

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行员工行为守则》中国邮政储蓄银行员工要自觉践行“（）”的服务理念,持续改进服务与管理不断提升服务质量和效率尊重、保障客户的基本权利。

A.以解决问题为中心

B.以人为本

C.以顾客为上

D.以客户为中心

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