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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,始发开车后电茶炉水开。()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,公共区域的电源插座不允许旅客使用。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在队伍两侧。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,经营行为规范,文明售货,可捆绑销售商品。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车运行中做好安全宣传和防范,车内()良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止

A.秩序

B.环境

C.车容

D.车貌

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现可能()和影响安全、文明的行为及时制止。

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客()。

A.抢越

B.争抢

C.抢行

D.抢走

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:运行途中为()提供送水服务;售货车配热水瓶,利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

A.所有旅客

B.有需求的重点旅客

C.老、幼、病、残、孕旅客

D.重点旅客

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第9题
客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时,要填发()。

A.《客运服务质量监督监察记录》

B.《客运服务质量问题处罚决定书》

C.《客运服务质量整改记录》

D.《客运服务质量问题记录》

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,进出车站时单独行走。()
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